七つの習慣　名言集　１２月２２日

「信頼残高の引き出し」（相手の信頼を裏切る行為）をしてしまったときには、誠意をもって謝らなければならない。

誠心誠意を込めた言葉は大きな信頼の預け入れなる。

「私は間違っていました」

「私は不適切でした」

「失礼をお許しください」

「本当に申し訳ございません」