七つの習慣　名言集　９月４日

人間関係における問題のほとんどは、役割と目標を取り巻く曖昧な期待、あるいはお互いの期待後の相違に端を発している。

仕事で誰が何をするかという問題にせよ、誰が部屋を掃除し、誰が魚に餌を与え、誰がゴミをだすかという問題にせよ、不明瞭な期待像が、誤解、失望、信頼残高（信頼の積み重ね）の引き出しに結びついてることは間違いない。