七つの習慣　名言集　７月１日

偽善も悪意泣く真剣に理解しようとすれば、相手から伝わってくる純粋な知識と理解に、文字通り衝撃を受けることになるだろう。

感情移入をするのに、必ずしも口を開く必要はない。逆に、言葉を邪魔になることさえある。

だからこそ、テクニックだけではだめなのだ。

純粋な知識と理解はテクニックを超越している。