七つの習慣　名言集　９月３０日

誠意を持って相手に理解しようとし、話の中身を自分の言葉に置き換え、感情を反映するとき、相手に大きな精神的な空気（大切であるにもかかわらず、満たされていないと感じているもの）を与えることができる。それは、相手が自分の思いと気持ちを整理できるように助けることになる。

あなたが本当に聴いて、そして理解しようとしていることが分かるにつれて、相手が心の奥底で考えているｋとお、実際あなたに話していることとのギャップが消えていく。

魂と魂の交流が始まるのだ。相手はあることを考え、感じながら別のことを言っているのではない。やがて、相手の中に、最も大切な思いや傷つきやすい内面をあなたに見せてもよい、という信頼感が生じてくる。