七つの習慣　名言集　９月１１日

「理解してから理解される」ことには、大きなパラダイム（考え方、見方）転換が必要である。

話をしているとき、ほとんどの人は、理解しようと聞いているのではなく、答えようとして聞いているのだ。

聞いている話にしても、自分のパラダイムというフィルターを通して聞いているので、自分の自叙伝（評価、解釈、助言、探りなど）の考え方を相手のの話題の中で解釈しているだけなのである。

人間関係（夫や妻、息子、娘、従業員との間など）において問題が発生すると、そういう人たちは、決まって「相手が理解していない」という言葉で表現する。