七つの習慣　名言集　１１月３日

「Win-Lose」（自分が勝ち、相手は負ける）を考えている人と接するときでも、人間関係づくりが成否の鍵を握る。

集中すべきところは自分の「影響の輪」（自分でコントロールできる事柄）の中である。

誠意を込めて礼儀を尽くし、相手とその意見に敬意を示すことによって、信頼残高（信頼の積み重ね）の預け入れをする。

コミュニケーションづくりに、より多くの時間をかけなければならない。相手の話をさらによく聴き、深く理解しようとしなければならない。そして、より大きな勇気を持って自分の立場を表現する。反応的（被害者意識を持ち、感情的）にならず、主体性を発揮するのに必要な人格の力を自分の奥底から引き出すのだ。

本当に双方を満足させる案を真剣に望んでいるということが相手に伝わるまで、関係づくりのプロセス（行為）を続ける。

このプロセスそのものが、大きな信頼残高の預け入れになるのだ。