七つの習慣　名言集　１１月１９日

感情移入というのは、相手が打ち明けてくれるまでできないというようなものではない。相手の行動に対して常に感情移入は可能なのだ。

洞察し、感受性豊かに傾聴し、自らの自叙伝（評価、解釈、助言、探りなど）を除いて相手に接することだ。

うるさく迫らず、我慢し、相手に敬意を表すようにしてほしい。それこそが相手の必要としていることなのである。